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今早，扬州市消协发布

“十大投诉热点”

和“消费维权十大案例”

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年消费维权十大案例

仪征有两起案例

案例１：买电脑遭遇欺诈新消法助其维权

■投诉方：王女士

■被诉方：仪征市真州镇华信通信器材经营部

：年10月中旬，市民王女士到仪征市消费者协会投诉，称其三个月前在仪征市真州镇华信通信器材经营部（以下简称“华信器材”）购买了一台电脑，价值元。使用过程中感觉键盘灵敏度不够，在经过与华信器材工作人员协商后，自己将电脑送至扬州售后维修站检查。维修站工作人员在检查后告知王女士，公司系统显示其所购电脑的“三包”期从年5月开始计算。王女士遂找到华信器材，提出退货，遭店方负责人拒绝。王女士希望消协介入调解。

：接诉后，消协随即展开调查。王女士陈述，自己从售后维修站还获得一个信息，即该电脑有充电记忆功能，从充电次数看与自己实际充电的时间也相差很多。随后，消协工作人员约谈了华信器材负责人，该负责人百般辩解，却未能提供有力证据推翻王女士反映的情况。在调解沟通的同时，消协工作人员就此事还咨询了相关专业人士。之后再次约谈华信器材负责人，负责人终于承认王女士所持电脑在售出之前曾被使用，但坚持不认可对外售出。最终，店方同意为王女士办理退款手续，退还货款元，并赔偿消费者元以示歉意。

：《消费者权益保护法》第20条第1款明确规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”我们认为，华信器材并未尽到提供真实信息的义务，侵害了王女士的知情权等合法权益，其行为存在欺诈的故意，消费者可要求增加赔偿。但出于综合情况的考虑，王女士最终同意了华信器材提出的退还货款元，并赔偿消费者元的赔偿方案，并对消协组织的调解予以了肯定。

在此，我们劝谕广大经营者，《江苏省消费者权益保护条例》第26条明确规定“经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。”所以，企业应加强对员工的业务素质管理，以免因员工的行为，给企业造成不必要的麻烦。

案例2：保健品谎称疗效消协出手全退还

■投诉方：王先生

■被诉方：仪征市真州镇由江百货超市

：年2月下旬，仪征市民王老先生夫妇参加了仪征市真州镇工农路由江百货超市（以下简称“由江超市”）保健品柜台组织的展销活动。展销活动通过现场授课等方式，向听课人推销元/份的保健品，宣传并承诺服用该保健品一个月后会有明显的降血糖、降血压、降血脂的功效。王老先生夫妇现场购买了4份“贝尔三降”牌保健品，支付货款元。回去服用近两个月，发现没有任何效果。王老先生找到柜台，要求退货，遭到拒绝。王老先生遂赴仪征市消费者协会投诉，希望消协介入调解。

：接诉后，消协随即展开调查。王老先生陈述，自己服用了两个月时间，身体感觉状况反而不如从前。柜台负责人则对王老先生反映的情况基本认同。沟通过程中，消协工作人员向其指出其销售行为已经违反了相关法律法规。经调解，由江超市相关负责人同意全额退款，王老先生也同意将未服用商品及赠品全部退还。

：《消费者权益保护法》23条第2款明确规定“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”此诉中，超市工作人员在推销保健品时宣传其降血糖、降血压、降血脂的功效，有明显的夸大产品功效的嫌疑，属以虚假或引人误解的宣传方式误导消费者，经营者理应依法承担退还货款或者赔偿损失等民事责任。近些年，随着我国逐渐走入老年化社会，涉及老年消费群体的投诉逐渐增多，保健品推销可谓是投诉的重灾区。部分经营者违背社会公德，利用老年人过度